電話対応の緊張をほぐすための知っておくと役立つ方法
緊急時に使える！？電話対応の緊張を解消する方法
電話対応に緊張する、という人は、実は結構多いようです。多くの人から電話がかかってきますし、どんな人から電話がかかってくるかはわからないというのが、不安感を強めているようです。この場合は、多くの緊張にさらされる分、やることは電話対応と決まっているのである程度はあらかじめやっておけば対策になるようなことがいくつかあります。
一つは、いつも電話の近くにメモを置いておくことです。すぐに書けるように髪と筆記用具を置いておくと、すぐに電話を取れるようになるでしょう。
もう一つは、ある程度台本を用意しておくことです。特に、この時はこうする、この時はこうする、というようなことが決まっていれば、ある程度は対応ができるでしょう。この場合はしっかりした対応ではなく、ある程度簡単な内容で大丈夫です。ただし、パッと見てすぐに分かるような内容であることが求められています。
そして、電話対応そのものに慣れることも重要です。最初は間違ってもいいから、というような気持ちで、基本的に最初にやっておくべきことをやっておけば十分なれるようになっています。また、経験を積むということが一番なれるのに近い道でもあります。苦手かもしれませんが、積極的に行いましょう。
緊張を自覚することも方法です。緊張を自覚するというのは、緊張を管理する方法の第一歩でもありますから、緊張している事自体は悪くありません。この場合は電話対応にかぎらず、多くのことで言えることです。復唱することに関しても心がけましょう。緊張していて聞き間違うというようなことも多いものです。
電話対応は慣れれば問題はないのです。いつもスムーズにできるようになっていれば、問題はありません。